ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
(Размещаются на сайте в разделе «Оплата и возврат»)1. Отказ от заказа (стандартные блюда)
При оформлении заказа на доставку или самовывоз:
- До момента готовности: Вы вправе отказаться от заказа полностью, вернув 100% предоплаты.
- После приготовления (заказ готов и ожидает выдачи): Возврат возможен за вычетом фактической себестоимости продуктов (не более 50% суммы), так как блюдо потеряло товарный вид и не может быть продано иному лицу.
2. Отказ от банкета (масштабные мероприятия)
Вы вправе отменить банкет в одностороннем порядке, руководствуясь
ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
- За 5 и более дней до события: Возврат 100% предоплаты (за вычетом фактических расходов на спецзакупку продуктов, подтвержденных документально).
- За 2-4 дня: Возврат суммы за вычетом стоимости продуктов, закупленных специально под ваше меню, и 30% сервисного сбора (если был нанят доп. персонал).
- За 24 часа и менее: Удержанию подлежит 100% фактических расходов (продукты + оплата смены поварам). Окончательный расчет производится по факту предоставления товарных чеков на закупку.
- (Примечание: Просто «штраф за отказ» взыскивать незаконно, только реальный ущерб).
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если блюдо невкусное, недоваренное, принесено с опозданием более чем на 60 минут или имеет иные недостатки:
- Необходимо: Сохранить блюдо в неизменном виде (минимум 50% порции) для экспертизы.
- Действия: Написать претензию в свободной форме.
- Срок: 10 дней с момента получения заказа.
- Решение: Замена блюда, скидка на чек или полный возврат денег на карту в течение 5-10 рабочих дней.
4. Порядок действий для возврата денег
- Направьте заявление на электронную почту: [Email компании] с темой «ВОЗВРАТ / Заказ №...».
- Укажите ФИО, номер заказа/чека и причину возврата.
- Срок рассмотрения претензии — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была внесена оплата.
